Responsable service clients
Emploi
Flers-en-Escrebieux, 59, Nord, Hauts-de-France
STEF recherche pour sa filiale DYAD, un Responsable Customer Service H/F. Dyad, est une entreprise adaptée et filiale du groupe STEF depuis 2019, qui propose des solutions de co-packing et co-manufacturing aux acteurs de l'agroalimentaire, de la cosmétique et de la distribution spécialisée. Votre rôle ? En tant que membre du CODIR de la filiale, vous : * Managez une équipe de 4 collaborateurs et veillez à l'organisation efficace du service Customer Service et à la continuité d'activité. * Gérez un client grand compte dans son intégralité et êtes capable d'assurer la coordination quotidienne de l'activité Customer Service tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. * Préparez et animez tous les COPIL des clients afin de leur apporter une vision claire et fiable de leurs opérations et participez activement à l'amélioration continue * Etes l'interlocuteur privilégié pour les demandes sensibles et stratégiques des clients * Garantissez l'activité ordonnancement du site en coordination avec les autres services (production, logistique, qualité et commerce) : du traitement des commandes, à la planification des priorités et jusqu'au suivi des flux. [...]